Supermercados se prepararam e tem suas estratégias na era das Grandes Redes para manter a fidelidade de seus clientes
Em um
mercado altamente competitivo, os supermercados de pequeno e médio porte estão
se adaptando e inovando para manter sua presença e continuar a atender às
necessidades dos consumidores, apesar da concorrência feroz das grandes redes.
Um exemplo inspirador desse esforço é o Supermercado Nidobox, que tem se
destacado com suas estratégias criativas para se manter relevante no setor.
Rafael Ribeiro,
auditor de processos do Supermercado Nidobox, ele falou a nossa reportagem
sobre a eles veem a concorrência atualmente, "Eu vejo a concorrência sob
uma ótica de posicionamento de mercado. Como já dizia Antoine Lavoisier, ainda
no século XVIII, “Na natureza nada se cria, nada se perde, tudo se transforma”.
O varejo não é exceção à esta regra: nada se cria e tudo se copia. Primeiramente
eu vejo a concorrência de uma forma de se destacar no varejo. Mais para isso é
preciso possuir o entendimento próprio, sobre como quer se posicionar. Quem é o
seu cliente e o que ele valoriza, qual a proposta de valor que eu me
predisponho a oferecer para ele e qual diferencial competitivo que eu tenho ou
gostaria de possuir? Para que assim possa agir de forma que fidelize esses
clientes”, disse.
Sobre os principais
desafios que os supermercados de pequeno e médio porte enfrentam em meio à
presença de grandes redes, ele disse,” Podemos
destacar os principais desafios: Inovações para o mercado; Integração dos
canais de venda; Profissionais capacitados com tecnologia; Experiência do
consumidor e segmentar seus concorrentes diretos”.
Rafael Ribeiro
também falou a nossa equipe de reportagem sobre destacar algumas das principais
funcionalidades do aplicativo e como ele ajuda os clientes a fazer compras com
comodidade, “Sim. As principais funcionalidades e como poder ajudar o cliente
eu destacaria as seguintes: Públicos personalizados no app; Descontos
personalizados. Ofereça o desconto para a necessidade de cada consumidor. O supermercado
pode dar frete grátis apenas para o primeiro pedido, oferecer um desconto
personalizado para produtos específicos em uma ação junto ao fornecedor e até
dar de presente descontos de aniversário ao consumidor; Campanhas dentro do
aplicativo. Possibilita criar uma campanha que une notificações e descontos em
um só conjunto de públicos, além de verificar o alcance dos resultados por meio
de pedidos, valor investido e engajamento com as ofertas; Compra em dois
cliques. Com o novo passo a passo de pagamento, o usuário tem mais claro como
finalizar seu pedido, listando suas opções de pagamento de acordo com o método
de entrega/retirada; Suporte humanizado. Com um atendimento médio de até 2
minutos, você poderá contar com um suporte humanizado e ter respostas rápidas
para dúvidas do dia a dia.
Além disso,
o Supermercado Nidobox implementou programas de fidelidade e descontos
personalizados para recompensar os clientes fiéis, incentivando-os a continuar
fazendo compras na loja.
Enquanto as
grandes redes de supermercados têm uma presença massiva e poder de compra
significativo, os supermercados de pequeno e médio porte como o Nidobox estão
mostrando que a proximidade com a comunidade e a capacidade de adaptação podem
ser poderosas armas contra a concorrência. Com a sua abordagem centrada no cliente,
uso eficiente da tecnologia e parcerias locais sólidas, esses supermercados
estão se mantendo firmes e prosperando em um mercado desafiador.
Matéria: Thesco Duarte
Arte: Thesco Duarte
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